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效率最快的广州网络公司客服是怎么诞生的?
日期:2012-05-23     浏览:1127     作者:搜浪君
关键词:广州网络公司

轻松的环境.休闲的发挥,甜美的声线...这就是网站建设的客服工作?

    答案是no,*不是这样.其实做好一个网站建设的客服很难,做一个更有效率的网站建设客服就更加难上加难了?

    这里先为大家解开一下!广州网络公司的客服日常是怎么工作的?

    首先讲起网站建设吧,其实网站建设,相信建设过网站的客户、技术员等都会知道,网站建设是一种专注度很强,技术层面讲求很细致的分工,服务要讲究很完善的体系。所以,网站建设客服是*闲不住的,先说说小型的广州网络公司客服主要工作有如下方面:

1.负责网站从开始到结尾的制作过程内,跟客户根据每一个细节的详细沟通.

2.负责完工的客户售后跟踪和维护

3.适当接受公司安排通过其他网络和客户服务手段来开发客户

4.合理安排技术员的工作进度.

5.组织带动项目的完成流程

6.适当的文职工作等等

7.有兼顾公司网络推广的工作,例如发帖等等.

    由以上可以看到,其实广州网络公司的客服并不休闲.小型的网络公司,大概是在20人内的公司,客服其实并不多,一个或者两个就足够了,所以以上1-7条他们都会兼顾很多方面的工作来做.

    那么如此类推,大型网络公司,因为他们都是大公司,流程分的很细,就一级一级来报告和跟进,很大难度上组织客服的整体发展,何况所谓的客服都是已经变质了,现在大部分都倾向营销客服方向去了

    所以作者有从业大小公司客户服务工作八年的经验,面对客服要执行的工作如何突破的问题上,提出下面几个实践经验,让客服可以加快效率得工作.

1.先整理好自己的通讯录,从手机,笔记,qq,邮箱等方面准备好,确保客户的资源保持完整度,每找一个客户都可以马上找到.并学会记录每个客户的生日或者其他特别日子,可以在适当时候发送条短信给他们.

2.要严格按公司的流程来执行,当然流程方面客服可以将复杂的事情简单做是*好,不要赌气,要主动向团队和公司提出意见,定期优化公司流程。

3.尽量多说少qq聊.毕竟客服的方向是将语言来引导客户,毕竟网站建设是一个讲求细节的工作,使用电话沟通是*好不过的方法.

4.安排总结和计划.团队可能有团队的任务,但个人都必须要有个人的计划,自己应该规划自己的每天\周\月计划,让自己进步才是前提.

5.学习网络知识,适当学习一些单位网页设计的技术,正所谓学一门做一门,学习必要的技术,不用通过复杂的流程也可以将复杂的事情办理好.

6.多跟同事门打好关系,关系决定一切,相信一个人格不好的人,身边的同事就算帮助他也是不愿意,所以虚心和好学都必须要具备的品质.

7.女孩子多用自己的声音或者性别优势,柔性来对抗客户,事情跟踪起来往往会事半功倍.

8.记得不要随便答应客户,客户反馈的要求必须内部分析和检查才跟客户沟通,答应是承诺,不要把自己的承诺丢失.


以上八条都是网站建设客服经验所得,这些经验是更让客服更顺畅和有效率地服务好客户.


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