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企业在B2C商城如何保持良好运营?

时间:2012-12-26   
导读:企业在B2C商城如何保持良好运营

  电子商务在的发展已达到一定的程度,电子商务网站营销以其广泛性、性价比、便捷性等特点,越来越受青睐。特别是对于80、90后,网购更是成为了一种习惯。电商网站的服务、物流、支付安全,都已越来越成熟。而现在,B2C商城普遍以服装为主产品,在竞争激烈的互联网大潮中,商家如何才能走出自己的发展道路呢?
  一、准确的品牌定位
  这里与seo核心相近,也是商家能否发展的重要起点。一个有竞争力的B2C商城,就必须有自己的品牌。再通过一定的方式、方法推广它,被广大的消费者认识、熟知和认可。特别是初期的定位更应该精准而专业,根据商城的定位去寻找目标人群推广建设,定位越准,越容易找到目标客户。

  二、保证产品质量及货源供应
  产品的提供是B2C商城的核心所在,必须严把质量关,且在保证质量的前提之下要有一定的价格优势。这些更需要根据产品的成本及营销策略综合得出。而产品从来源又是一重要问题,渠道可能直接影响到产品质量及后期服务等等。在许多B2C商城,很多女装的大商家都有自己的服装加工厂,不仅解决了货源的问题,对于产品质量把握、风格的树立都有了很大的自主权。
  

  三、团队分工
  没有团队,难以谈上发展。团队应该包括管理、技术、客服、推广、美工组等等。每一位员工的工作内容及责任明确化,让每一位员工清晰的知道自己要做的是什么,遇到了什么样的情况应该由谁来解决和负责。具体的人员分配应该由管理者根据商城的规模及发展阶段作出合理的安排。

  四、完善服务
  服务流程普遍为:前期服务咨询-购买支付服务-配送物流-售后维护

  无论是哪一个环节,每一个环节都很重要,现在消费者的要求已不再只停留在产品的质量上,对商场的服务要求也越来越高。有不少商家,在创业初期生意少,非常珍惜每一个前来咨询的客户,服务流程的每个环节都做得很好。但是当规模渐渐发展起来的时候,顾客多了,对客户的服务就大不如从前,这样的情况影响极不好。应该保证良好的服务,始终如一。
  有时,商家的竞争优势下降,主要原因不在于行业的竞争加剧,而在于商家在某些环节的控制放松了。

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